Retours et échanges

Notre politique de retour

Chez Kribi Market, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

📅 Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

🔄 Types de retour acceptés

• Remboursement intégral : Produit non conforme ou défectueux
• Échange : Produit ne correspondant pas à vos attentes
• Crédit magasin : Bon d'achat valable sur notre site
• Retour partiel : Pour les commandes multiples

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter certaines conditions. Voici un résumé des conditions d'acceptation selon le type de produit :

❌ Produits non éligibles au retour

• Produits alimentaires périssables et frais
• Produits d'hygiène intime ou médicale
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Logiciels et contenus numériques ouverts
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation
• Articles de bijouterie fine (conditions spéciales)

Procédure de retour étape par étape

Retourner un produit chez Kribi Market est simple et rapide. Suivez ces étapes pour un retour sans souci :

📦 Emballage recommandé

• Utilisez l'emballage d'origine si possible
• Protégez les articles fragiles avec du papier bulle
• Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis
• N'incluez pas d'accessoires personnels
• Fermez solidement l'emballage

Échanges de produits

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle ? Nous facilitons les échanges pour que vous obteniez exactement ce que vous voulez.

🔄 Procédure d'échange

1. Initiez un retour depuis votre compte comme décrit ci-dessus
2. Sélectionnez "Échange" comme type de retour
3. Choisissez le nouveau produit souhaité
4. Nous expédions le nouvel article dès réception de votre retour
5. Les frais de livraison du nouvel article sont à notre charge

⚖️ Différences de prix

• Produit plus cher : Payez la différence lors de l'échange
• Produit moins cher : Recevez un crédit magasin pour la différence
• Produit épuisé : Choisissez un autre produit ou optez pour un remboursement

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l'approbation de votre remboursement.

⏱️ Délais de remboursement

💳 Modes de remboursement

💎 Crédit magasin

Le crédit magasin est valable 1 an à partir de la date d'émission. Il est utilisable sur l'ensemble de notre catalogue et offre plusieurs avantages :

• Livraison gratuite dès 30€ d'achat (au lieu de 50€)
• Accès en priorité aux nouveautés
• Offres spéciales réservées aux détenteurs de crédit

Produits spécifiques

Certaines catégories de produits ont des conditions de retour spécifiques. Voici les détails pour ces catégories particulières.

🍷 Produits alimentaires

• Non périssables : Retour accepté si emballage intact
• Périssables : Non repris (sauf défaut à la livraison)
• Conserves : Retour accepté sous 7 jours
• Boissons : Bouteilles scellées uniquement

⚡ Électronique et appareils

• Période de retour : 14 jours pour l'électronique
• Garantie fabricant : 12 à 24 mois selon le produit
• Accessoires inclus : Tous doivent être retournés
• Données personnelles : Effacez vos données avant retour

👗 Vêtements et accessoires

• Essayage autorisé pour vérifier la taille
• Étiquettes de prix et composition obligatoires
• Produits non lavés ou non altérés
• Accessoires (ceintures, foulards) : mêmes conditions

FAQ - Questions fréquentes