FAQ - O'Market

Passer une commande sur O'Market est très simple :

1. Parcourez notre catalogue de produits 100% Cameroun
2. Ajoutez les articles à votre panier
3. Cliquez sur "Valider le panier"
4. Sélectionnez votre quartier de livraison à Kribi
5. Choisissez votre mode de paiement (MTN/Orange Money)
6. Confirmez votre commande

Vous recevrez un SMS et un email de confirmation immédiatement.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sous certaines conditions :

• Modification : Tant que la commande n'a pas été expédiée (dans les 30 minutes)
• Annulation : Dans l'heure suivant la commande

Pour modifier ou annuler :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Mes commandes"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Modifier" ou "Annuler"

Plusieurs moyens pour suivre votre commande à Kribi :

• SMS : Notifications à chaque étape (recommandé)
• WhatsApp : Suivi via WhatsApp Business
• Votre compte : Connectez-vous → "Mes commandes"
• Téléphone : Appelez-nous avec votre numéro de commande

Les étapes de suivi incluent :

Étape	Délai	Notification
Commande confirmée	Immédiat	SMS + Email
Préparation en cours	15-30 min	SMS
Expédiée	30-45 min	SMS avec infos livreur
En livraison	Variable	Appel du livreur

À Kribi, nous acceptons les modes de paiement suivants :

Autres modes de paiement :

• Paiement à la livraison : Disponible pour les clients réguliers à Kribi
• Espèces : Uniquement en point relais (conditions spécifiques)
• Virement bancaire : Pour les commandes > 50 000 FCFA

Si votre paiement mobile est refusé, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre solde : Assurez-vous d'avoir assez de crédit
2. Vérifiez le numéro : +237 657 16 83 41 (Orange) ou +237 677 67 01 38 (MTN)
3. Contactez votre opérateur : Appelez le service client de votre opérateur
4. Essayez un autre mode : Passez de Orange à MTN ou vice-versa
5. Contactez-nous : WhatsApp au +237 677 67 01 38

Causes fréquentes de refus :

Problème	Solution
Solde insuffisant	Rechargez votre compte mobile
Limite quotidienne dépassée	Contactez votre opérateur pour augmenter la limite
Numéro erroné	Vérifiez le numéro sur notre site
Problème réseau	Réessayez dans 15 minutes

La validation des paiements se fait rapidement :

• Avec capture d'écran : 15-30 minutes (recommandé)
• Sans capture : 1-2 heures (vérification manuelle)
• Week-ends/fêtes : Jusqu'à 3 heures

Pour accélérer la validation :

1. Effectuez le transfert sur le bon numéro
2. Prenez une capture d'écran claire de la confirmation
3. Envoyez-la par WhatsApp au +237 677 67 01 38
4. Indiquez votre numéro de commande

Nos options de livraison à Kribi :

Service	Délai	Frais (selon quartier)	Gratuit dès
Standard	3-4 heures	500 - 1 500 FCFA	10 000 FCFA
Express	1-2 heures	1 000 - 2 000 FCFA	15 000 FCFA
Programmé	Sur rendez-vous	Mêmes tarifs	8 000 FCFA

Quartiers de Kribi :

• Centre-ville : 500 FCFA (Standard)
• Quartiers résidentiels : 750 FCFA (Standard)
• Zones périphériques : 1 000 FCFA (Standard)
• Plages & Hôtels : 1 500 FCFA (Standard)

Si vous êtes absent lors de la livraison à Kribi :

1. Appel du livreur : Il vous appelle 15 minutes avant l'arrivée
2. Nouvelle tentative : Si absent, nous réessayons 2 heures plus tard
3. Point de rendez-vous : Vous pouvez donner une adresse alternative
4. Conservation : Vos produits sont conservés au frais
5. Livraison reportée : Nouveau créneau le même jour ou lendemain

Conseils pour éviter les absences :

• Précisez un lieu sûr pour le dépôt (gardien, voisin)
• Indiquez des instructions claires dans "Notes de livraison"
• Activez les notifications SMS pour suivre en temps réel
• Choisissez la livraison programmée si vous avez un emploi du temps chargé

Nous garantissons la fraîcheur de vos produits grâce à :

Équipements spécialisés :

• Glacières professionnelles : Maintien 2°C - 8°C
• Packs de froid : Changés toutes les 4 heures
• Thermomètres : Contrôle température en continu
• Emballages isothermes : Gratuits pour tous les produits frais

Processus de transport :

Étape	Température	Durée max
Préparation	4°C	30 min
Transport	2°C - 8°C	4 heures
Livraison	4°C - 10°C	15 min

Délai de retour : 7 jours après réception de votre commande.

Conditions pour un retour accepté :

• Produit non utilisé et dans son emballage d'origine
• Étiquettes et emballages intacts
• Accessoires et documentation inclus
• Bon de retour complété

Procédure de retour à Kribi :

1. Contactez notre service client au +237 677 67 01 38
2. Obtenez une autorisation de retour
3. Notre livreur vient récupérer le produit
4. Inspection et validation sous 48h
5. Remboursement sur votre compte mobile

Produits non éligibles :

Type de produit	Conditions
Produits frais/périssables	Non repris (sauf défaut à la livraison)
Produits d'hygiène	Non repris pour raisons sanitaires
Produits ouverts	Non repris sauf défaut
Produits personnalisés	Non repris

Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement :

Mode de paiement	Mode de remboursement	Délai moyen
Orange Money	Sur le même numéro Orange	24-48 heures
MTN Money	Sur le même numéro MTN	24-48 heures
Crédit magasin	Bon d'achat électronique	Immédiat
Paiement à la livraison	Orange/MTN Money	24-72 heures

Processus de remboursement :

1. Réception et inspection du retour (1-2 jours)
2. Validation du remboursement (24h)
3. Initiation du transfert (24-48h)
4. Notification par SMS (immédiate)

Créer un compte sur O'Market est gratuit et rapide :

Méthode 1 : Inscription rapide

1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page
2. Entrez votre numéro de téléphone (+237)
3. Recevez un code par SMS
4. Validez le code et complétez votre profil

Méthode 2 : Inscription avec commande

1. Ajoutez des produits à votre panier
2. Passez à la commande
3. Entrez votre numéro de téléphone
4. Un compte est automatiquement créé

Avantages d'un compte :

• Historique de commandes
• Adresses enregistrées
• Suivi en temps réel
• Programme fidélité
• Offres exclusives
• Paiement plus rapide

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Méthode 1 : Par téléphone (recommandé)

1. Cliquez sur "Connexion"
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez votre numéro de téléphone
4. Recevez un code par SMS
5. Entrez le code et créez un nouveau mot de passe

Méthode 2 : Par email

1. Cliquez sur "Connexion"
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez votre adresse email
4. Cliquez sur le lien reçu par email
5. Créez un nouveau mot de passe

Conseils de sécurité :

• Utilisez un mot de passe fort (majuscules, minuscules, chiffres)
• Ne partagez jamais votre mot de passe
• Changez régulièrement votre mot de passe
• Activez l'authentification à deux facteurs si disponible

Pour modifier vos informations :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur "Mon profil" en haut à droite
3. Modifiez les informations souhaitées :

Information	Modifiable	Conditions
Nom/Prénom	✅ Oui	Immédiat
Email	✅ Oui	Confirmation par email
Téléphone	⚠️ Sous conditions	Validation par SMS
Adresses	✅ Oui	Illimité
Mot de passe	✅ Oui	Ancien mot de passe requis

Pour modifier votre numéro de téléphone :

1. Contactez notre service client
2. Fournissez une pièce d'identité
3. Recevez un code de validation sur l'ancien numéro
4. Entrez le code sur le nouveau numéro